Apa Itu Costumer Pain Points

halo sahabat audia.my.id – Costumer Pain Points adalah salah satu hal terpenting yang harus diselidiki oleh sebuah brand. Orang membeli untuk memecahkan masalah, meningkatkan kebahagiaan mereka, atau keduanya. Setiap orang memiliki masalah, pertanyaan, dan masalah yang ingin mereka pecahkan, sehingga konsumen beralih ke produk dan layanan untuk melakukannya untuk mereka. Sebagai merek, kita harus mengutamakan pelanggan, dan itu berarti menemukan, menangani, dan mencegah titik-titik rasa sakit mereka. Mengetahui poin rasa sakit juga penting untuk membuat rencana pemasaran yang efektif.

Kuncinya adalah menemukan apa yang menjadi poin nyeri pelanggan Anda dan menjadi yang terbaik dalam meredakannya. Di sini kami akan membahas apa itu pain point secara spesifik, bagaimana mengidentifikasinya dan bagaimana memenuhi kebutuhan pelanggan Anda.

Apa Itu Costumer Pain Points ?

Costumer Pain Points adalah semua masalah yang di alamin sebuah pelanggan atau costumer, baik yang konkret maupun yang dirasakan, yang dialami pelanggan. Ini bisa berupa kesulitan dalam beberapa aspek kehidupan mereka, pertanyaan yang perlu dijawab atau hanya kurangnya solusi yang memuaskan untuk suatu masalah.

Dalam beberapa kasus, pelanggan bahkan tidak menyadari bahwa mereka memiliki masalah. Di sini, tugas Anda untuk menjelaskannya kepada mereka dan menunjukkan mengapa produk Anda adalah solusi terbaik. Berikut adalah beberapa contoh Costumer Pain Points.

Kesulitan Finansial

Pelanggan sering kali tidak senang dengan jumlah yang mereka bayarkan untuk produk, langganan, biaya keanggotaan, dan perpanjangan. Mereka mencari penyedia dan produk yang lebih murah yang bertahan lebih lama dan tidak perlu terlalu sering diganti. Pelanggan juga dirugikan oleh kurangnya transparansi tentang harga seperti biaya tersembunyi, kenaikan harga mendadak, dll.

Pendukung

Ketika pelanggan membutuhkan bantuan dengan masalah atau pertanyaan, mereka menginginkan tanggapan yang cepat dan pasti. Sayangnya, banyak merek gagal dalam hal ini dan meninggalkan banyak hal yang diinginkan. Jika pelanggan tidak dapat dengan mudah menemukan apa yang mereka butuhkan di situs web Anda atau dari tim dukungan Anda, maka mereka akan segera mencari tempat lain. Beberapa industri, seperti maskapai penerbangan, terkenal dengan layanan yang buruk sehingga dengan menawarkan dukungan responsif, sebuah merek dapat dengan cepat menyenangkan pembeli.

Proses

Process pain point terjadi ketika pelanggan mengalami kesulitan selama proses pembelian. Setiap gesekan ekstra atau pekerjaan yang harus dihadapi pelanggan untuk melakukan pembelian bisa menjadi titik kesulitan proses. Ini bisa berupa pop up yang mengganggu, jam buka yang terbatas, formulir yang rumit, atau kurangnya opsi pembayaran yang membuat pelanggan frustrasi.

Produktivitas

Orang menginginkan kemudahan dan efisiensi, terutama dalam hal melakukan pembelian atau penggunaan suatu produk. Jika produk Anda menjanjikan peningkatan produktivitas atau menghadirkan dirinya sebagai solusi yang lebih nyaman, orang akan sangat termotivasi untuk mencobanya.

Bagaimana Cara Mengidentifikasi Costumer Pain Points ?

Kami telah membahas Costumer Pain Points dan membagikan beberapa contoh, tetapi bagaimana Anda tahu apa Costumer Pain Points ? Anda mungkin memiliki gambaran umum tentang bagaimana produk atau layanan Anda membantu orang, namun kemungkinan ada motivator atau pencela yang tidak Anda ketahui. Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk menggali lebih dalam, dan semuanya dimulai dengan umpan balik.

Riset Pasar

Melakukan riset pasar dengan mengajukan pertanyaan terbuka kepada pelanggan atau audiens target sangat penting untuk menemukan pain point. Survei dan ajak mereka berpendapat sangat bagus dalam mengumpulkan data tentang suka dan tidak suka pelanggan, tetapi pertanyaan terbuka memungkinkan pelanggan memberikan konteks pada jawaban mereka.

Mendengarkan / Memantau

Mirip dengan riset pasar, metode lain yang sangat berharga untuk mengidentifikasi titik point adalah mendengarkan secara sosial. Mendengarkan sosial melibatkan pengaturan peringatan ketika konsumen menyebutkan merek atau kata kunci industri Anda di platform media sosial. Ini memungkinkan Anda untuk memantau sentimen pembeli tentang bisnis Anda, pesaing Anda, dan industri Anda secara keseluruhan. Ini adalah cara terbaik untuk menjaga paint point dari pelanggan anda

Umpan Balik

Dukungan dan tim penjualan Anda berinteraksi dengan pelanggan setiap hari. Mereka mendengar keluhan dan saran pelanggan terus menerus, jadi siapa yang lebih baik untuk bertanya daripada tim Anda sendiri tentang pain poin ? Mereka tidak hanya mendengar keluhan tetapi mereka dapat mempertimbangkannya dalam konteks situasi dan cara kerja bisnis Anda—mereka mendapatkan gambaran keseluruhan.

Cara Mengatasi Costumer Paint Point

Mengatasi costumer pain point adalah di mana semuanya datang bersama-sama. Bagaimana Anda bisa menyenangkan pelanggan alih-alih membuat mereka frustrasi? Jika Anda telah melakukan penelitian, sekarang tinggal mengambil tindakan dan menguji apa yang berhasil. Mari kita jelajahi beberapa cara untuk meringankan costumer pain point.

Lakukan Perbaikan Mudah

Untuk memulainya, Anda dapat memperbaiki semua masalah kecil dan cepat yang dihadapi pelanggan Anda. Mungkin ini masalah pembayaran, tidak ada FAQ di situs web Anda, atau kurangnya dukungan situs web. Menambahkan metode pembayaran baru, membuat bagian FAQ, dan menginstal chatbot adalah perbaikan yang sangat mudah dilakukan yang dapat Anda lakukan segera.

Meningkatkan Efisiensi Perusahaan

Pelanggan harus didahulukan. Itu berarti mengurangi waktu yang terbuang dalam rapat dan tugas administratif lainnya yang dapat dialihdayakan atau disederhanakan. Fokus pada pemecahan masalah pelanggan Anda terlebih dahulu dan terutama.

Tingkatkan Metode Komunikasi

Permudah pelanggan untuk menghubungi Anda. Tidak ada yang lebih membuat frustrasi dari pada tidak dapat menyelesaikan masalah. Ini bisa berarti mengambil pendekatan pemasaran omnichannel dan terbuka untuk komunikasi di WhatsApp, Facebook, Instagram, dll. Izinkan orang untuk menghubungi Anda dari saluran yang mereka rasa nyaman.

Jadilah Transparan

Pelanggan membeli dari merek yang mereka percayai. Jika proses atau layanan Anda kurang, akui masalahnya, beri tahu pelanggan bahwa Anda telah mendengarnya, lalu tunjukkan bagaimana Anda telah meningkat. Proses ini alami dan memungkinkan pelanggan mengetahui umpan balik mereka penting. Anda menjalin hubungan dengan pelanggan Anda sehingga transparansi dan kepercayaan adalah yang terpenting.

costumer pain point adalah kunci untuk menciptakan produk dan layanan hebat. Meskipun Anda dapat mengatasinya dan menyenangkan pelanggan Anda, Ekspektasi pelanggan dan tren industri terus berubah dan tugas Anda adalah tetap mendapatkan informasi. Karena itu, pendekatan pertama pelanggan berdasarkan integritas, efisiensi, kenyamanan, daya tanggap, dan pemahaman akan selalu menjadi gaya.

Bagaimana pendapat anda ? apakah anda sudah menerapkannya di bisnis anda ? yuk beritahu kami di kolom komentar

   

Rekomendasi Hosting WordPress

NiagahosterBeli Hosting
ExabytesBeli Hosting
Halo perkenalkan saya Fatah, saya sangat senang dengan dunia Digital Marketing saya harap blog saya dapat membantu anda untuk upgrade diri.

Leave a Comment

error: Content is protected !!