Kunci Penting Dari Customer Relationship Management

halo sahabat audia.my.id – Manajemen hubungan pelanggan atau Costumer Relationship Management (CRM) adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan semua aktivitas, strategi, dan alat yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola cara berinteraksi dengan basis pelanggannya. Strategi CRM yang tepat dapat membantu Anda membangun hubungan yang solid dengan pelanggan Anda dan meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan. Namun, agar berhasil, strategi Anda harus selaras dengan rencana penjualan dan pemasaran serta departemen layanan pelanggan Anda. Ini juga perlu mempertimbangkan empat bidang inti CRM: teknologi, strategi, proses, dan orang.

Dalam posting ini, Anda akan menemukan semua yang perlu Anda ketahui tentang CRM. Kami akan menjelaskan apa itu CRM, dan bagaimana memahami elemen kunci dari manajemen hubungan pelanggan dapat menguntungkan bisnis Anda.

Apa itu Costumer Relationship Management?

Manajemen hubungan pelanggan atau Costumer Relationship Management adalah kombinasi dari praktik, strategi, dan teknologi yang digunakan untuk mengelola dan menganalisis interaksi pelanggan. Biasanya mencakup analisis data yang dikumpulkan dari sejumlah titik kontak pelanggan, seperti kunjungan situs web, panggilan telepon, obrolan langsung, email langsung, kampanye pemasaran, dan media sosial.

Tujuan dari CRM adalah untuk meningkatkan hubungan pelanggan, meningkatkan loyalitas dan retensi, dan mendorong penjualan. Namun, agar berhasil, strategi CRM Anda perlu mempertimbangkan elemen kunci berikut:

  • Teknologi: aplikasi dan infrastruktur. Ketika orang berbicara tentang CRM, mereka biasanya mengacu pada sistem CRM, yang digunakan untuk mengelola interaksi digital dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Data dikumpulkan dari seluruh siklus hidup pelanggan, termasuk platform pemasaran dan penjualan, perdagangan digital, dan interaksi layanan pelanggan.
  • Strategi: tujuan dan sasaran bisnis. Strategi CRM Anda harus didasarkan pada tujuan dan sasaran yang jelas. Itu juga harus selaras dengan posisi, budaya, visi, dan nilai perusahaan Anda.
  • Proses: prosedur dan aturan bisnis. Agar strategi CRM berfungsi, semua proses internal dan eksternal harus berpusat pada pelanggan. Apakah mereka memberikan pengalaman pelanggan terbaik? Apakah pelanggan mempercayai apa yang Anda lakukan dengan data mereka?
  • Orang: struktur organisasi, keterampilan dan insentif. Orang-orang membentuk inti dari setiap strategi CRM. Apakah karyawan berfokus pada keterlibatan pelanggan? Apakah departemen lintas fungsi? Apakah ada komitmen dari atas ke bawah dari seluruh staf? Apakah bonus terhubung dengan tujuan kepuasan pelanggan?

Mengapa Customer Relationship Management Itu Penting ?

CRM jauh lebih dari sekadar teknologi. Anggap saja sebagai filosofi bisnis berdasarkan mendengarkan kebutuhan dan perilaku pelanggan dan menggunakan informasi itu untuk membangun hubungan yang lebih kuat dan menghasilkan lebih banyak prospek. Ini harus menjadi dasar dari strategi bisnis Anda.

Ini Membantu Anda Mengelola, Mengotomatiskan, dan Mengoptimalkan Data Pelanggan
Sistem CRM yang baik memperhitungkan semua titik kontak dalam siklus hidup pelanggan. Ini mungkin termasuk panggilan telepon, pesan melalui media sosial, interaksi situs web, dan email. Ini mengumpulkan data saat klien menge-Tweet tentang perusahaan Anda, mengajukan keluhan, mengirimkan ulasan, atau mengangkat masalah.

Dengan menganalisis data ini, Anda dapat membangun gambaran tentang siapa target pelanggan Anda, bagaimana mereka biasanya berperilaku, apa yang mereka inginkan dan harapkan dari bisnis Anda, dan bagaimana Anda dapat memenangkan mereka.

Sistem CRM juga dapat membantu Anda mengatur, merampingkan, dan mengotomatiskan proses Anda sehingga Anda mengumpulkan data yang tepat dan memiliki informasi yang tepat di ujung jari Anda kapan pun Anda membutuhkannya.

Ini Membantu Anda Mempelajari Tentang Pelanggan Anda dan Membangun Hubungan
Agar perusahaan berhasil dalam bisnis, perlu memahami pelanggannya. Data yang Anda kumpulkan melalui solusi CRM Anda dapat membantu Anda memahami apa yang membuat pelanggan Anda tertarik, dan bagaimana Anda dapat membuat mereka senang.

Anda kemudian dapat menggunakan informasi ini untuk berkomunikasi dengan cara yang memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka. Ini akan menciptakan rasa percaya dan loyalitas yang meningkat dan membantu mempererat hubungan jangka panjang dengan semua pelanggan Anda.

Ini Membantu Anda Mengidentifikasi dan Mengkategorikan Prospek
Data manajemen hubungan pelanggan dapat digunakan untuk mengoptimalkan kampanye pemasaran menggunakan pendekatan berbasis data. Ini dapat membantu Anda lebih memahami saluran penjualan Anda dan memberi Anda visi yang jelas tentang semua prospek dan peluang sehingga Anda tahu mana yang layak untuk menginvestasikan waktu dan perhatian Anda.

Bagaimana Manajemen Hubungan Pelanggan Menguntungkan Bisnis Anda
Menerapkan sistem CRM dapat memberikan banyak manfaat bagi perusahaan Anda. Manajemen hubungan pelanggan dapat membantu Anda mengenal basis pelanggan Anda dan membangun hubungan yang lebih baik. Alat CRM dapat digunakan untuk mengelola dan menganalisis data pelanggan Anda secara lebih efektif dan mengotomatisasi serta mengoptimalkan proses manajemen hubungan pelanggan Anda. Ini juga memudahkan karyawan Anda untuk mengidentifikasi peluang penjualan dan mengelola kampanye pemasaran, mendorong keuntungan bisnis Anda.

Mari kita lihat beberapa manfaat ini sedikit lebih detail.

Analisis yang Lebih Baik = Hubungan yang Lebih Baik

Akses ke analitik yang lebih komprehensif akan membantu Anda memahami tren pasar serta keinginan dan kebutuhan pelanggan. Data manajemen hubungan pelanggan dapat membantu Anda mendapatkan wawasan berharga tentang pelanggan biasa Anda sehingga Anda dapat membangun pengalaman pelanggan yang lebih baik untuk mereka. Ketika pelanggan melihat bahwa Anda peduli dengan pengalaman yang mereka miliki dengan perusahaan Anda, itu membantu membangun rasa percaya dan loyalitas.

Hubungan yang Lebih Baik = Kepuasan Pelanggan yang Lebih Tinggi

Data CRM tidak hanya berhenti di situ. Semakin baik hubungan yang Anda miliki dengan pelanggan, semakin besar kemungkinan mereka memiliki pengalaman positif dengan Anda dan kembali lagi. Terlebih lagi, solusi CRM memusatkan semua data pelanggan Anda sehingga Anda dapat mengakses apa yang Anda butuhkan dengan cepat.

Ini membuatnya jauh lebih mudah bagi perwakilan layanan pelanggan Anda untuk mengatasi masalah apa pun yang muncul sehingga semua pelanggan Anda pergi dengan senyum di wajah mereka.

Kepuasan Pelanggan yang Lebih Tinggi = Peningkatan Retensi, Loyalitas, dan Keuntungan

Tentu saja, intinya adalah bahwa pelanggan yang bahagia berarti peningkatan retensi, loyalitas, dan keuntungan. Semakin baik pengalaman yang dimiliki pelanggan dengan Anda – baik itu kunjungan pertama mereka atau mereka adalah pelanggan lama – semakin besar kemungkinan mereka untuk kembali. Anda hanya sebaik transaksi terakhir Anda dengan seseorang, jadi Anda perlu membuat pelanggan Anda puas agar mereka kembali lagi. Inilah yang dimaksud dengan manajemen hubungan pelanggan.

Sistem CRM yang baik juga dapat membantu Anda tetap berhubungan dengan pelanggan lama dan mendorong mereka untuk mengunjungi Anda lagi. Lagi pula, dalam jangka panjang, mempertahankan pelanggan jauh lebih murah daripada mencari pelanggan baru.

   

Rekomendasi Hosting WordPress

NiagahosterBeli Hosting
ExabytesBeli Hosting
Halo perkenalkan saya Fatah, saya sangat senang dengan dunia Digital Marketing saya harap blog saya dapat membantu anda untuk upgrade diri.

Leave a Comment

error: Content is protected !!